سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
“نحن نهتم بمرضاك. تعرف على سياسة الاسترجاع والإرجاع التي تضمن لك تجربة تسوق ممتعة.”
نحن ملتزمون بضمان رضا عملائنا. وفي حالة عدم رضاك عن المنتج الذي قمت بشرائه، يمكنك طلب استرداد المبلغ أو استبدال المنتج وفقًا للشروط والمواعيد المحددة في هذه السياسة.
الشروط والأحكام:
- فترة الاسترجاع والاستبدال: يمكنك طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج خلال [14] يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، مع وجود جميع ملحقاته ووثائقه.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع إلينا، إلا في حالة وجود خطأ من قبلنا في المنتج أو الوصف.
- استرداد المبلغ: يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في الشراء، خلال [5] ايام عمل من استلام المنتج المرتجع وتأكيد حالته.
- استبدال المنتج: في حالة الرغبة في استبدال المنتج، يجب أن يكون المنتج البديل متاحًا في المخزون.
أسباب الاسترجاع:
- وصول المنتج تالفًا: في حالة وصول المنتج تالفًا، يجب عليك إبلاغنا خلال [48] ساعة من استلام الطلب وتقديم صور للمنتج التالف.
- عدم تطابق المنتج مع الوصف: إذا كان المنتج الذي استلمته يختلف عن الوصف الموجود على الموقع، يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المبلغ.
- خطأ في الطلب: إذا قمنا بإرسال منتج خاطئ، فإننا سنتحمل تكاليف الشحن المرتجع واستبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل معنا: يرجى التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف] لإبلاغنا برغبتك في الاسترجاع أو الاستبدال.
- تعبئة نموذج الاسترجاع: سنقوم بتزويدك بنموذج استرجاع ليتم تعبئته وإرساله إلينا مع المنتج.
- إعادة المنتج: يرجى إرسال المنتج إلى العنوان المذكور في نموذج الاسترجاع.
ملاحظات هامة:
- المنتجات المخصصة: لا يمكن استرجاع المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات الرقمية: لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية (مثل الكتب الإلكترونية، البرامج) بعد الشراء.
- المنتجات المستخدمة: لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
استثناءات:
قد تكون هناك بعض الاستثناءات لهذه السياسة، والتي سيتم الإشارة إليها بشكل واضح في صفحة المنتج أو عند إجراء عملية الشراء.
للحصول على مزيد من المعلومات، يرجى التواصل معنا.